سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر "أشكال" على ضمان رضا عملائنا من خلال تقديم تجربة نسوق عادلة ومرنة، وفيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع:

أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً للشروط التالية:

يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.

يجب إبراز الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال، مع التأكد من أن التواصل يتم مباشرة من صاحب الطلب.

يتم فحص المنتج من قبل فريق A M S Smart للتأكد من حالته قبل الموافقة على الاستبدال.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:

مرور أكثر من سبعة أيام على استلام المنتج.

المنتجات المصنوعة حسب طلب المستهلك أو بمواصفات خاصة، إلا إذا ثبت وجود عيب أو مخالفة.

الوسائط الرقمية (أشرطة، أقراص، برامج) التي تم استخدامها.

الصحف، المجلات، الكتب، والنشرات.

ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.

العقود الخاصة بخدمات الإيواء، النقل، الإطعام.

المنتجات الرقمية القابلة للتحميل.

تكاليف الشحن عند الاستبدال:

يتحمل العميل تكلفة الشحن (ذهاباً وإياباً) إذا كان الاستبدال بناءً على رغبته الشخصية دون وجود خطأ أو عيب في المنتج.

يتحمل A M S Smart التكاليف كاملة إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاسترجاع وفق نفس شروط الاستبدال المذكورة أعلاه، في حال عدم توفر منتج بديل للاستبدال.

شروط الاسترجاع:

يحق للمستهلك استرجاع المنتج واستعادة المبلغ المدفوع، مع خصم كامل تكاليف الشحن وعمولات الدفع الإلكتروني، كونها تُدفع لأطراف خارجية (شركة الشحن وبوابة الدفع).

في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج خلال فترة الضمان، يتم استرجاع كامل المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من أن الخلل يس ناتجًا عن سوء استخدام.

بمكن للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يتم تسليم المنتج لشركة الشحن بعد. أما إذا تم التسليم، فيتم الاسترداد بعد خصم تكاليف الشحن عند عودة المنتج.

تكاليف الشحن عند الاسترجاع:

بتحمل العميل تكلفة الشحن (ذهاباً وإياباً) إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية دون وجود خطأ أو عيب.

يتحمل A M S Smart التكاليف إذا ثبت وجود عيب أو خطأ في المنتج.

ثالثاً: تكلفة الشحن الافتراضية

سعر الشحن الافتراضي هو ٤٥ ريال سعودي للشحن المحلي.

في حال حصل العميل على شحن مجاني أو مخفض ضمن عرض ترويجي، فإن تكلفة الشحن المحتسبة عند الاستبدال أو الاسترجاع تُعاد إلى السعر الأصلي وهو ٤٥ ريال سعودي، وتُحسب ضمن تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال حسب الحالة.

رابعاً: المدة الزمنية لاسترداد المبلغ

يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع، بعد خصم الرسوم المستحقة إن وجدت.